Bonusprogramme für eine gezielte Kundenbindung

Kundenzufriedenheit und After-Sales-ServiceNeben dem reinen Verkaufserfolg können Bonusprogramme auch genutzt werden, um die Kundenzufriedenheit und den After-Sales-Service zu verbessern. Distributionsaufbau und -erweiterungChannel-Incentives spielen eine wichtige Rolle beim Aufbau und der Erweiterung der Distribution. Sie bieten Anreize, um neue Kunden zu gewinnen oder bestehende Partner zu ermutigen, zusätzliche Märkte zu bedienen und ihre Vertriebsaktivitäten zu intensivieren. In diesem Beitrag erfahren Sie, was Channel-Incentives sind, welche Vorteile sie bieten und wie Sie durch den gezielten Einsatz dieser Programme Ihre Umsatz- und Absatzziele sicherstellen können. A-B-Testing ist eine gängige Methode, um die Wirksamkeit von Bonusprogrammen zu messen. Durch das Testen unterschiedlicher Anreize und Kommunikationsstrategien kann ermittelt werden, welche Version eines Bonusprogramms die höchsten Konversionsraten erzielt.

Achten Sie darauf, die Bedingungen genau zu lesen, um unangenehme Überraschungen zu vermeiden. Oftmals sind die Anforderungen an den Umsatz höher als zunächst erwartet, was die gesammelten bonusvorteile schmälert. Überlegen Sie, welche Spiele Sie bevorzugen und welche Angebote am besten zu Ihrem Spielstil passen.

Treuepunktesystem (Sushito)

Erfolgreiche Unternehmen kombinieren finanzielle Boni mit langfristigen, nicht-monetären Anreizen, um nachhaltige Erfolge zu erzielen. Ein attraktives Bonussystem kann ein entscheidender Faktor sein, um Mitarbeiter langfristig zu binden. Gerade in Zeiten des Fachkräftemangels suchen Unternehmen nach Möglichkeiten, Talente zu halten.

• Neben der vermehrt nachgewiesenen positiven Rolle von Stammkunden für die Unternehmensprofitabilität (vgl. u. a. Reichheld/ Sasser 1990) ist diese Entwicklung auch auf diverse Marktveränderungen zurückzuführen.
• Kunden können Punkte sammeln, indem sie einfach bei dem Unternehmen einkaufen oder an bestimmten Aktion teilnehmen.
• Durch die Vergabe von Bonuspunkten für den Kauf höherwertiger Produkte können Unternehmen ihre Kunden zu höheren Ausgaben motivieren und so den Umsatz steigern.
• Nur wenn ein Unternehmen seine Kunden gut kennt, weiß es, welche Bonus-Angebote wirklich interessant und relevant für den Kunden sind.
• Während das Fixgehalt eine konstante Vergütung darstellt, setzt ein Bonussystem gezielte Anreize, die an Leistung, Unternehmenserfolg oder bestimmte Ziele gekoppelt sind.
• Eine Customer Journey beschreibt den Prozess, den ein Kunde durchläuft, um ein bestimmtes Produkt oder eine Dienstleistung zu erwerben.

Die Kunden sind sich auch im Klaren darüber, dass mit den Bonusprogrammen Daten gesammelt werden. Das Statistik-Unternehmen statista.com hat in einer neueren Studie eine breite Zustimmung zum Tracking von Konsumdaten in Deutschland registriert. Demnach ist es nicht nur über 86 % bewusst, dass ihr Konsumverhalten getrackt wird, 55,1 % sind damit einverstanden und über 40 % versprechen sich dadurch Vorteile. Dann wird die Prämie umso attraktiver – in diesem Fall, je gesünder sich alle Mitglieder verhalten. Ein gut implementiertes Bonussystem mit Sachprämien führt nicht nur zu einer stärkeren Kundenbindung, sondern auch zu einer messbaren Umsatzsteigerung.

Bonus-Kundenkarten

Dadurch werden die Aussagen der Marktforschungsergebnisse deutlich qualitativer. Aber auch die bereits genannten Aspekte wie Kundenbindung, Kundenzufriedenheit https://bahigobahigo.com/ und das Testen neuer Produkte greifen hier ineinander. Unternehmen schaffen mit Bonusprogrammen ein besonderes Einkaufserlebnis und heben sich damit von der Konkurrenz ab.

Ein Punkt entspricht einem Cent, erst wenn ein Kunde Punkte im Wert von 10 Euro gesammelt hat, kann er sie gegen eine Prämie eintauschen oder sich den Betrag bar auszahlen lassen. Trotz einiger Unklarheiten und nicht wirklich hoher Gewinne sammeln die Verbraucher mit diesen Karten fleißig weiter. Die meisten Deutschen denken bei Bonusprogrammen an Payback, die Deutschland Card oder an Miles & More. Die Payback-Karte kennen 84 Prozent der Deutschen und 60 Prozent aller Befragten nehmen an diesem Bonusprogramm teil. Bei der Deutschland-Card sind es knapp 60 Prozent und Miles & More kennen circa 30 Prozent der Befragten.

Der perfekte Weg zu einem exklusiven Einkaufserlebnis

Daher sollten verschiedenen Kundentypen unterschiedliche Prämienangebote gemacht werden, empfehlen Woisetschläger und Schnöring den Unternehmen. Erreichung von Jahreszielen und QuartalsabschlüssenBesonders zum Ende eines Geschäftsjahres oder eines Quartals setzen Unternehmen Incentives taktisch ein, um Vertriebspartner zu einem letzten Schub zu motivieren. Diese Programme sorgen dafür, dass wichtige Verkaufsziele erreicht oder sogar übertroffen werden. Ein weiterer psychologischer Aspekt von Bonusprogrammen ist der Commitment-Effekt. Wenn ein Kunde einmal ein Bonusprogramm nutzt, neigt er dazu, sich langfristig an das Programm und damit an das Unternehmen zu binden. Dieser Effekt tritt besonders dann auf, wenn Kunden das Gefühl haben, dass sie bereits „investiert“ haben – sei es durch gesammelte Punkte, erreichte Levels oder ausgegebene Ressourcen.

Anreizsysteme können auch dazu beitragen, die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden transparenter zu gestalten. Durch die Offenlegung von Bedingungen und Einschränkungen können Kunden die Funktionsweise des Bonusprogramms besser nachvollziehen und fühlen sich in der Kommunikation sicherer. Aufgrund dieser Tatsache kann sich die Leistung der einzelnen Anbieter nicht wesentlich unterscheiden.

Kunden können diese Gutscheine für zukünftige Einkäufe einlösen und sich so ein zusätzliches Einkaufserlebnis verschaffen. Ein Bonusprogramm bietet den Kunden einen Vorteil, da sie für ihre Einkäufe belohnt werden. Die Kunden können Punkte sammeln und diese gegen Prämien oder Rabatte auf zukünftige Einkäufe einlösen.